Co to jest strategia marketingowa
Strategia marketingowa to wszystkie cele i zadania marketingowe firmy, połączone w dokładny plan działania. Ludzie odpowiedzialni o strategię marketingową na podstawie badań rynku, opracowują skuteczną jej strategię. Cel takiej strategii jest nastawiany na promocję towaru, usługi oraz osiągnięcie zysku. Dobrze dobrana strategia marketingowa pomaga firmom znaleźć najlepszych klientów na własny sprzedawany produkt. Także ważne jest aby rozumiała potrzeby klientów-konsumentów. Podczas dobrej strategii można wdrożyć najskuteczniejsze metody marketingowe.
Aby zgłębić dodatkową wiedzę i poszerzyć zakres strategii, odsyłam do zapoznania się z marketingiem CPA, marketingiem cyfrowym, marketingiem szeptanym oraz marketingiem relacji.
Strategia marketingowa, długi termin
Wielu specjalistów od marketingu mówi że strategie marketingowe są długoterminowe. Planuje je się przyszłościowo. Podstawowym celem strategii marketingowych jest osiągnięcie przewagi konkurencyjnej na poszczególnym rynku. Gdy firma ma przewagę nad swoją konkurencją w dostarczaniu usług, produktów wtedy mówimy że ma przewagę konkurencyjną. Przykładowo Maserati ma przewagę konkurencyjną nad innymi producentami samochodów luksusowych, gdyż jego pojazdy trzymają że tak napiszę swoją wartość.
Maserati nie zdołał by uzyskać takiej przewagi z dnia na dzień lub dlatego że miał szczęście. Zdobył to podczas długoterminowej strategii firmy oraz konsekwencji działania. Duży wpływ na to miała strategia marketingowa.
Według rankingu ze strony premiummoto.pl ranking samochodów luksusowych przedstawia się następująco:
Sprzedaż za to modeli Maserati pokazuje nam ten wykres:
Strategia marketingowa jej plan marketingowy
Niektóre osoby nie dokładnie stwierdzają teorię używając dwóch terminów
Strategia marketingowa
Obejmuje to wyjaśnienie celów, które to firma sobie ustanawia oraz musi je osiągnąć dzięki swoim działaniom marketingowym. Cele biznesowe firmy kształtują jej strategię.
Ważne aby te cele biznesowe plus przemyślana strategia marketingowa, powinna iść w parze.
Plan marketingowy
Natomiast plan marketingowy konkretnej firmy opisuje, jak osiągnąć te swoje cele marketingowe.
NIBUSINESSINFO.CO.UK piszą że są cztery ważne elementy kluczowe przy tworzeniu strategii. Wypiszę tę listę oraz wyjaśnię ich znaczenie:
Segmentacja
Klienci firmy można podzielić na różne segmenty lub grupy. Trzeba ich scharakteryzować zgodnie z ich potrzebami:
Takie grupy identyfikujemy za pomocą raportów rynkowych oraz badań rynkowych.
Trzeba dowiedzieć się jakie są te potrzeby aby docelowo, skutecznie odpowiadać na te potrzeby ale lepiej niż Twoja konkurencja. Trzeba też odpowiednio odpowiedzieć na oczekiwania konsumentów
Pozycjonowanie oraz target
Kieruj reklamy na te segmenty rynku, które zapewnią największe zyski Twoje firmy. Twój produkt, czy usługa ma spełniać oczekiwania klienta, wybranego rynku.
Strategia marketingowa musi wykorzystywać mocne strony Twojej strategii marketingowej.
Promocja, taktyki strategii marketingowej
Ważne jest w tym miejscu żeby upewnić się, że segment docelowy wie o Twoim produkcie lub usłudze. Trzeba też tej grupie wskazać, dlaczego akurat Twój produkt czy usługa w jaki sposób zaspokoi ich potrzeby. Wykorzystaj do tego reklamy, oraz marketing internetowy.
Statystyki, monitorowanie, ocena
Ważne jest żeby monitorować na bieżąco swoją strategię. Sprawdzając swoje działania, możesz zobaczyć, jak dobrze działa zastosowana strategia.
Strategia marketingowa jest ważniejsza od planu
Jeżeli już zaimplementowałeś swoją strategię marketingową, możesz dalej sporządzić dokładny plan marketingowy. Plan to konkretne działania, rozpisane po kolei w jaki sposób zamierzasz zrealizować swoją strategię. Pokazuje również jak będzie skuteczna kampania oraz jaki przyniesie sukces.
Dlaczego strategia marketingowa jest ważna
W strategii marketingowej chodzi o to żebyśmy jak najlepiej wypromowali naszą usługę, produkt oraz stworzenie trwałej przewagi nad konkurencją. Poprzez te działania jest cel aby zwiększyć sprzedaż oraz zysk firmy. Przy strategii marketingowej należało by wykonywać pracę, działania analityczne jak też myśleć kreatywnie.
Celem Twoje strategii marketingowej powinno być upewnienie się, że produkty oraz usługi spełniają potrzeby klientów oraz rozwijanie długoterminowych i dochodowych relacji z tymi klientami. Chcesz taka stworzyć? Więc będziesz musiał zrobić taka strategie aby była jak najbardziej elastyczna, która będzie reagować na zmiany w postrzeganiu i zapotrzebowaniu klientów. Dobra strategia marketingowa może Ci także pomóc dotrzeć do zupełnie nowych rynków na których możesz zaistnieć ze swoja usługą, produktem.
Musisz dążyć do tego aby celem Twojej strategii marketingowej było zidentyfikowanie a potem przekazanie korzyści z oferty Twojej firmy na rynku docelowym.
Jeżeli już utworzysz swoją strategie pamiętaj aby ona była monitorowana, sprawdzana na bieżąco jej skuteczność. Wprowadzaj poprawki konieczne do stworzenia jeszcze lepszej strategii marketingowej.
Ważnym aspektem działania strategii jest określenie na których klientach się skupić oraz jakie są najważniejsze cele w ich osiągnięciu. Wykorzystaj swoją strategię oraz zaimplementowane w niej działania jako podstawę skuteczności całej strategii marketingowej.
Strategia marketingowa a jej elementy
Kluczową sprawą w dobrze opracowanej strategii marketingowej jest opcja podzielenia Twoich klientów obecnych oraz przyszłych na odpowiednio dopasowane grupy lub segmenty które to charakteryzują się ich potrzebami. Zróbmy badanie rynku.
Potem konieczni trzeba zająć się tymi grupami jeszcze lepiej niż to robi Twoja konkurencja. To powinno być celem Twoje skutecznej kampanii marketingowej. Kolejną rzeczą będzie stworzyć taką marketingową strategię, która najlepiej wykorzysta Twoje mocne strony oraz dopasuje je do potrzeb Twoich klientów do których Ty zamierzasz dotrzeć.
Jeżeli któraś grupa klientów po Twoim research rynku, zauważysz że stawia bardziej na jakość, to wtedy wiadomo że Twoje wszelkie działania marketingowe musisz kierować na wysoką jakość świadczenia w tym temacie obsługi Tych klientów. Wydaje się to oczywiste. Więc tylko wystarczy to zrobić albo aż zrobić:)
Strategia marketingowa reklamy
Gdy już zakończysz, wybierz najlepsze działania marketingowe, które to zapewnią Twojemu rynkowi w który celujesz wiedze o oferowanych przez Ciebie usługach, produktach.
Osiągamy to stosując, wdrażając różnego typu reklamy, licznym wystawą inicjatywom public relations, licznej działalności internetowej. Musisz żeby nie wydawać zbyt dużo na reklamy ograniczyć swoje działania do metod które to Twoim zdaniem sprawdzą się najlepiej.
Nie ograniczaj monitorowania oraz oceny skuteczności strategii w czasie jej trwania. Sprawdzając wszystko, kontrolować kampanie warto a nawet trzeba gdyż możesz zobaczyć jak Twoja strategia sprawdza się w praktyce oraz możesz zastosować odpowiednie zmiany, poprawić strategii działanie w celu jeszcze lepszego dopasowania wszystkiego pod docelowego klienta. Pytaj każdego swojego klienta skąd wie o twojej firmie, produkcie czy usłudze. Będziesz z tego mógł wyciągnąć wnioski który model zostawić a którego ulepszyć.
Decydując się na strategię marketingową musisz przygotować plan marketingowy. Określasz w nim w jaki sposób chcesz wykonać oraz ocenić sukces Twojej strategii marketingowej. Decydując się na plan powinieneś poprzez obserwacje jeżeli zaistnieje taka potrzeba to często go modyfikować, reagować szybko na zmiany w potrzebach swoich klientów.
Pokaż swoje mocne strony
✔️zaproponuj klientowi szybka, indywidualną obsługę klienta
✔️jakie korzyści dla klienta daje Twój produkt, usługa
✔️bądź specjalistą w swojej dziedzinie, niech klient wie że może na Ciebie liczyć oraz widzi Twoje zaangażowanie, Twoją wiedzę
Zlikwiduj Twoje niedociągnięcia które to mogą tak wyglądać
✔️finanse, Twoje ograniczenia
✔️jeszcze na rynku nie jesteś może aż tak znany
Możliwości natomiast można zakwalifikować lub które to możesz sam wypracować wybierając odpowiedni rynek
✔️zwiększony popyt rynku
✔️internet, jako narzędzie do zdobywania nowych rynków
✔️technologie przyszłościowe które to mogą poprawić jakość produktów
Musisz uważać
✔️na nowego konkurenta, każdy tez poluje na rynki
✔️lepsze wersje lub tańsze Twojego produktu, usługi
✔️przepisy, podatki
✔️zapotrzebowanie, popyt na Twoją usługę, produkt
Jeżeli dokładnie zmierzysz, zrobisz analizę, możesz łatwo ustalić wpływ każdego elementu na Twoją strategię marketingową.
Gdy przepisy na którymś rynku zaczną zwiększać Twoje koszty, szukasz wtedy możliwości aby je tam zredukować. Wykorzystanie Twoje siły brandowej na poszczególnym rynku może stwarzać okazję do bardziej agresywnego dotarcia do nowych klientów. Zostawiasz wtedy konkurencję w tyle.
Sama strategia marketingowa
Wszystkie ta aspekty maja wpływ na to jak zrozumiesz, wykorzystasz rynek oraz dopatrzysz się w nim możliwości Twojego panowania na nim jak najdłużej.
Kolejna rzeczą jaką powinieneś zrobić to jest sporządzenie dokładnego w szczegółach planu marketingowego, który będzie określał działania a żeby wprowadzić tę strategię oraz dopasowania jej działania dla dobra Twojej firmy jest sporządzenie tego planu.
Plan powinien się składać
Trzeba się zastanowić, przeanalizować jakie zmiany zachodzą w naszym środowisku biznesowym. Co możemy z tego rynku wyciągnąć. Przeanalizować szanse, zagrożenia. Wykorzystać, sprawdzić nasze mocne strony. Trzeba by też było sprawdzić, poprawić dotychczasowe niedociągnięcia. Nastawić się na to co by się chciało osiągnąć. Cele musza być realistyczne, jasne, zdobywane że tak napisze. Dobrze sprawdzić co poszukują klienci oraz jakie jest ich zapotrzebowanie na rynku czyli ich potrzeby.
Wybrać grupę najbardziej dochodowych klientów. Dokładnie przemyśleć jak będzie się kierować reklamy z targetem na potencjalnych klientów, grup. Trzeba opracować plan jak skutecznie można się z nimi kontaktować. Jak można ulepszyć obsługę klienta, tanim sposobem zdobyć w ten też sposób przewagi konkurencyjnej nad konkurencją. Zatrzymać klientów, zwiększyć sprzedaż oraz zbudować dobrą reputację. Dostosować swoje produkty, zmienić je aby zwiększyć jeszcze swoją sprzedaż, powiększyć zyski firmy. Trzeba regularnie aktualizować swoje usługi, produkty aby zachować konkurencyjność.
Potrzeby klientów warto zaspokajać rozszerzając ofertę produktów oraz świadczonych usług. Sprzedaż obecnym klientom jest bardziej opłacalna niż ciągle poszukiwanie nowych.
Trzeba pomyśleć jak wycenić własną usługę, produkt. Zainteresować się czym jeszcze interesują się klienci. Postawić na jakość, niezawodność. Pomyśleć jaki jest najlepszy sposób dystrybucji i sprzedaży własnych produktów. Jak najlepiej promować produkty do sprzedaży. Opcjami mogą być reklama, marketing bezpośredni, wystawianie swoich produktów na targach, PR lub marketing w Internecie.
Należy zastanowić się jak można sprawdzić, czy własny marketing jest skuteczny. Sprawdzić jakim sposobem klienci dowiadują się o Twoje firmie.
Zanim rzucisz się na nowe rynki, warto się zastanowić jak najlepiej wykorzystać istniejącą bazę klientów. Jeżeli masz już taka bazę klientów więc warto z niej korzystać. Jest to zwykle bardziej ekonomiczne i szybsze niż znajdowanie nowych klientów.
Trzeba wykorzystać już wypracowane zaufanie u zdobytych klientów. Zastanów się czy możesz sprzedawać więcej obecnym klientom. Warto też poszukać sposobów na poprawę utrzymania kluczowych klientów.
Przepatrz rynek
Przeanalizuj różne potrzeby grup klientów. Sprawdź w jakiej niszy możesz być najlepszy. Postaraj się włożyć większość swojego wysiłku w 20% klientów, którzy zapewniają 80% zysków. Wtedy Ty będziesz zarabiał 100% tego co zamierzałem albo więcej jeszcze.
Dobrze by było abyś skontaktował się z jakąś osoba postronną w celu uzyskania opinii na temat swojej strategii. Być może zauważy jakieś niedociągnięcia albo pokaże Ci Twoje mocne strony których Ty możesz nie dostrzegać.
Musisz wprowadzić swoją strategię marketingową w życie za pomocą planu marketingowego. Plan ten określa cele, działania, daty, koszty, zasoby i skuteczne programy sprzedaży.
Jak już wcześniej pisałem, musisz mierzyć skuteczność tego, co robisz.
Musisz uważać:
✔️przy zakładaniu czego chcą klienci.
✔️nie możesz ignorować konkurencji.
✔️nie próbuj konkurować tylko ceną
✔️unikaj polegania na zbyt małej liczbie klientów
✔️nie próbuj się wybijać zbyt szybko
✔️nie zadowalaj się tym co oferujesz, szukaj ciągle pomysłów
Czym jest reCAPTCHA i jak działa? Oto wszystko, co musisz wiedzieć
Jak reCAPTCHA pomaga w ochronie stron internetowych przed automatycznymi programami? reCAPTCHA jest niezwykle skutecznym narzędziem w zwalczaniu automatycznych programów (botów) i zapewnianiu bezpieczeństwa na stronach internetowych. Dzięki swoim zaletom i różnym rodzajom, jest niezbędnym elementem w walce z najnowszymi trendami i zagrożeniami związanymi z botami. Pozwala ona na skuteczną weryfikację tożsamości użytkowników i minimalizację ryzyka[…]
Korzystanie z hashtagów: definicja, zasady i zastosowanie | Poradnik użytkownika
Co to jest hashtag i do czego służy? Hashtag to specjalny symbol oznaczony znakiem krzyżyka (#), używany w mediach społecznościowych do grupowania treści związanych tematycznie. Hashtagi stworzyły nowy sposób organizacji informacji w sieci, umożliwiając użytkownikom łatwe wyszukiwanie i śledzenie treści na konkretne tematy. Funkcje hashtagu: Kategoryzacja treści: Hashtagi pozwalają na przypisanie postów, zdjęć czy filmów[…]
Co to jest Pinterest Twoje miejsce inspiracji oraz odkryć
Dzisiaj przyjrzymy się najważniejszym funkcjom Pinteresta oraz podpowiemy, jak założyć konto na tej platformie. Ale czy warto korzystać z Pinteresta w biznesie? Oczywiście! Dowiedzcie się, jak wykorzystać tę platformę do celów marketingowych i jak tworzyć atrakcyjne piny. Chcielibyście zwiększyć zasięg i popularność swojego profilu na Pinterest? Mamy dla Was kilka cennych wskazówek. A jeśli interesuje[…]
Facebook Marketplace – co to jest, jak działa?
Facebook Marketplace jak założyć konto na Facebook Marketplace? A może chcielibyście dowiedzieć się, jak kupować i sprzedawać przedmioty na tej platformie? Jeśli tak, to ten artykuł jest dla Was! W tym przewodniku omówimy wszystkie aspekty korzystania z Facebook Marketplace. Dowiesz się, jak założyć swoje konto, jak skutecznie kupować i sprzedawać przedmioty oraz jak zwiększyć widoczność[…]
Filtr SafeSearch: Twój klucz do bezpiecznej wyszukiwarki Google
W dzisiejszych czasach, dostęp do internetu jest nieodłączną częścią życia dzieci. Jednak wraz z tą swobodą pojawia się również ryzyko narażenia ich na nieodpowiednie treści. Na szczęście istnieje narzędzie, które pomoże rodzicom chronić swoje dzieci przed takimi materiałami – Filtr SafeSearch. W tym artykule omówimy, jak dokładnie filtr SafeSearch działa i jakie korzyści wynikają z[…]
Konwersja: Czym jest konwersja i do czego służy w marketingu?
Witajcie czytelnicy! Czy kiedykolwiek zastanawialiście się, dlaczego konwersja jest tak ważna dla Waszej strony internetowej? Jeśli tak, to dobrze trafiliście! W tym artykule zgłębimy tę kwestię i przedstawimy Wam podstawy konwersji oraz najlepsze praktyki, które pomogą Wam zwiększyć liczbę konwersji na Waszej stronie. Będziemy również omawiać narzędzia do monitorowania konwersji oraz jak analizować dane w[…]
Marketing internetowy co to jest takiego? Marketing w internecie poradnik
Marketing Internetowy. Witajcie! Cieszę się, że tu jesteście. Dzisiaj chciałbym porozmawiać z Wami na temat trendów i nowości w marketingu internetowym. Jeśli prowadzisz własny biznes lub interesujesz się promocją online, to artykuł ten jest dla Ciebie. W dzisiejszych czasach skuteczne kampanie reklamowe online są nieodłącznym elementem sukcesu każdej firmy. Ale jak je stworzyć? Jak dotrzeć[…]
Co to jest copywriting – umiejętności w Wykonaniu Profesjonalnego Copywritera
Copywriting jest bardzo ważny w dzisiejszym świecie marketingu. Jeśli tak, to ten artykuł jest dla Ciebie. W tym tekście dowiesz się, dlaczego warto inwestować w copywriting i jakie są najważniejsze umiejętności copywritera. Będziemy również omawiać skuteczne techniki tworzenia nagłówków oraz optymalizacji tekstów pod kątem SEO. Nie zabraknie również informacji podpowiedzi czego należy unikać w copywritingu[…]
Google Doodle co to jest Poradnik
Google Doodle Skąd pochodzi i jak powstało Google Doodle? Jeśli tak, to ten artykuł jest dla Was! W tym obszernym przewodniku przyjrzymy się historii i pochodzeniu Google Doodle oraz odkryjemy, jakie cele przyświecają temu fascynującemu projektem. Dowiemy się również, jak różnorodne są tematy poruszane w Google Doodle oraz jak przebiega proces tworzenia tych unikalnych grafik.[…]
Co to jest domena internetowa? Wszystko, Co Musisz Wiedzieć o Domenach
Zastanawialiście się, co to jest domena internetowa? Jeśli tak, to świetnie trafiłeś! W tym artykule odpowiemy na wiele pytań dotyczących domen internetowych. Dowiesz się, jak działają, jak wybrać odpowiednią nazwę domeny i jak ją zarejestrować. Przekonasz się również, dlaczego warto mieć własną domenę internetową oraz poznasz najpopularniejsze rodzaje domen. Ale to nie wszystko! Omówimy także[…]
Odkryj Google Street View: Mapy Google i Zdjęcia Sferyczne – Pełna Mapowa Przygoda
Witam Was serdecznie:) Cieszę się, że możemy razem odkrywać fascynujący świat Google Street View. W tym artykule zaprezentuję Wam różnorodne zastosowania tej innowacyjnej technologii w Polsce oraz podzielę się przykładami, jak możemy wykorzystać ją w naszym codziennym życiu. Dowiemy się również, jakie korzyści niesie ze sobą korzystanie z Google Street View oraz jak łatwo można[…]
Google Trends, Trendy Google na Tacy: Jak Skorzystać z Google Trends w Biznesie
Zastanawialiście się, jak wykorzystać Google Trends w celach marketingowych? Jeśli tak, to ten artykuł jest dla Was! Dzisiaj przyjrzymy się podstawowym informacjom i zasadom korzystania z tego narzędzia, a także dowiemy się, jak odczytywać wyniki analizy trendów wyszukiwania. Ponadto, dowiecie się również, jak wykorzystać Google Trends do opracowywania strategii biznesowej, zwłaszcza w kontekście trendów sezonowych.[…]
Jak Stworzyć Wizytówkę Google Moja Firma i Wyróżnić Swój Profil
Wizytówka Google moja firma. Zastanawialiście się kiedyś, jak założyć wizytówkę Google dla swojej firmy? Jeśli tak, to ten artykuł jest właśnie dla Was! Dzisiaj przyjrzymy się kluczowym informacjom, które powinny znaleźć się na wizytówce Google oraz podpowiemy Wam, jak zoptymalizować ją dla lepszej widoczności w sieci. Ale to nie wszystko! Dowiemy się również, jak zarządzać[…]
Google Sites jak Utworzyć Witrynę z Domeną i Opublikować Ją na Platformie Site Google
Cześć! Witajcie w moim artykule, który poświęcony jest Google Sites – platformie do tworzenia stron internetowych. Dziś opowiem Wam o tym, jak założyć konto na Google Sites i dlaczego warto z niego korzystać. Przedstawię również różne funkcje, które oferuje ta platforma oraz podpowiem, jak krok po kroku stworzyć własną stronę internetową. Ale to nie wszystko![…]
Co to jest PayPal – jak działa Twoje Konto, Twoja Karta, Twoja Wygoda
Co to jest PayPal. Kiedykolwiek zastanawialiście się, jak bezpiecznie i wygodnie dokonywać płatności online? Jeśli tak, to ten artykuł jest dla Was! Dzisiaj przyjrzymy się historii i wprowadzeniu do PayPal – jednej z najpopularniejszych platform płatności internetowych na świecie. PayPal to system bezpłatny portfel, który umożliwia nam przesyłanie i odbieranie pieniędzy za pomocą Internetu. Ale[…]
Skracanie linków, jak skracać adres url – Skracacz linków, Poradnik
Skracanie linków. W dzisiejszym artykule poruszymy temat skracania linków i wybierania najlepszego narzędzia do tego celu. Skracanie linków to nie tylko praktyczne rozwiązanie, ale także ma wpływ na SEO. Dowiemy się, jak skrócone linki mogą poprawić naszą widoczność w wyszukiwarkach i zwiększyć ruch na naszej stronie internetowej. Przedstawimy również proste kroki, które pozwolą nam skracać[…]
Pomysł na biznes, Sprawdzone metody dla Każdego Poradnik
Pomysł na biznes, marzysz, marzyłeś o własnym biznesie? Jeśli tak, to jesteś we właściwym miejscu. W tym artykule przedstawimy Ci innowacyjne pomysły na biznes, które mogą zmienić Twoje życie. Bez względu na to, czy interesuje Cię biznes online, sektor technologiczny, usługi czy też szukasz inspiracji jako kobieta lub młody przedsiębiorca – mamy dla Ciebie wiele[…]
Najlepsze platformy e-commerce w Polsce dla sklepów internetowych Poradnik
Zastanawialiście się kiedyś, jaka platforma e-commerce byłaby najlepsza dla Waszego biznesu? Jeśli tak, to ten artykuł jest właśnie dla Was! Dzisiaj przyjrzymy się kluczowym cechom i funkcjom platform e-commerce dostępnych w Polsce. Porównamy również koszty i prowizje na popularnych platformach oraz omówimy bezpieczeństwo i ochronę danych na tychże platformach. Nie zabraknie także informacji o integracjach[…]
Co to jest język korzyści. Jak podnieść sprzedaż wykorzystać język korzyści
Język korzyści, kiedykolwiek zastanawialiście się, jak wprowadzić pozytywne zmiany w swoim życiu? Jeśli tak, to artykuł, który właśnie czytacie, jest dla Was. Dzisiaj chciałbym zaprosić Was do świata języka korzyści. Jak stosować język korzyści – potężnego narzędzia, które może pomóc Wam osiągnąć sukces i samorozwój. W tym artykule będziemy zgłębiać temat języka korzyści od podstaw.[…]
Co to jest komunikacja niewerbalna
Komunikacja niewerbalna, rola komunikacji niewerbalnej – jak mówić bez słów, czym jest i dlaczego jest istotna komunikacja niewerbalna, dzisiaj chciałbym poruszyć temat, który jest nieodłączną częścią naszego codziennego życia – komunikacji niewerbalnej. Czy zastanawialiście się kiedyś, jak wiele znaczenia ma to, co nie mówimy słowami? W moim artykule przyjrzymy się roli gestów i mimiki w[…]